TIM的數位人生

朋友的單位在做 E 政府網站的相關工作，希望我寫篇有關政府網站的新服務〈E 管家〉的文章，給些意見。

筆者是數位落差計畫胖卡計畫的負責人，當你在鄉下進行所謂數位落差的活動時，常被偏鄉鄉民問的就是通常 E 政府網站可以解決的問題，看社福補助，查汽機車監理，水費電費就醫……等等不一而足，實際問問大部分的人還是會打電話或者跑一趟公所來解決。要知道在偏鄉公所的位置都還滿遠的，以台南為例，你如果有一件事情非去縣政府辦不可，從永康跑到新營中間還要上高速公路，甚至還有一個收費站！

所以最好民眾能用網路解決一部份的問題，省得要跑來跑去。政府的服務包山包海，但一般民眾除了納稅之外，未必在腦海中能直接跟政府網站產生聯繫，查哪一個站都不知道。好像要去醫院不知道要看哪一科一樣，而且你也不可能上網天天查一次，哪一天相關的資料比方說水災的受災補助就漏了等等，權益受損。

所以這個E管家服務就是在解決這件事情，主要概念是把個人相關的服務給包含進來，個人可以訂閱跟自己相關的服務，直接用推播的方式通知。先把個人有興趣的資料聚合起來，定期通知，不會漏掉。

所以上面訂閱服務，比方說地方政府的許多社會行政系統的通知訊息，或者駕照或話費查詢。只要你訂閱，就可以得到通知，在自己的專區上也有像是 igoogle 一樣的聚合面版。當然，這個聚合版面跟 google 或 netvibes 比起來還有很遠的距離，不過基本上不影響功能。

另一個不錯的地方是 Google 瀏覽器 chrome 有支援的還不錯。這點雖然很基本，但不知道有多少政府的網站是 IE Only，常常令人抓狂，上面也沒有沒必要的 Flash 和莫名其妙的圖示。

我覺得要改進的地方，首先是太多服務被併進來，使用雖方便，動線卻不夠直覺。但政府網站本來就是有包山包海的需求，所以這點也很難改善，但 UI 上應該還有很多技術上的小地方可以改進。就跟一般政府網站的問題一樣，上面很多沒必要的東西，目前 PDA 入口之類的東西在政府網站上也屢見不鮮，事實上這類東西現在已經有很多新的作法來代替。

另外看到一個新的部分就是有新上線地方稅的通知，有包含〈地方稅退稅支票未送達通知〉，光就這點就申請這個服務了吧！